Contentpedia – Pagina 25 – marketing & management

Conținut și inteligență (semi)artificială

Nu vorbim de SF, nu vorbim de vreo aplicație sofisticată de business inteligence. Vorbim de UX (user experience) în cadrul paginilor proiectului tău web. Vorbim de capacitatea unei echipe de marketing de a oferi o experiență de relaționare dintre un brand/business și vizitatorii digitali, mobile sau web based. Una profitabilă, evident.

Poate cea mai cunoscută abordare este cea standardizată. Despre, noutăți, echipa, portofoliu și în primul rând servicii și produse. Este un approach pe care internetul l-a standardizat atunci când vine vorba de prezentarea companiilor prin intermediul site-ului, de mai bine de un deceniu.

Dar această standardizare de comunicare nu oferă întotdeauna experiența profitabilă pe care o companie o caută în web sau digital. În mod clar este una sigură, fără mari bătăi de cap. Low cost, ce să mai vorbim, lipsită de creativitate…

Design, box-uri de conversie și alte efecte convertitoare…

Să luăm exemplul unei simple și banale secțiuni de știri a site-ului unei companii: poate vreun marketer digital să convertească cu această secține? A încercat vreun marketer să convertească trafic din secțiunea news a site-ului companiei? Și-atunci, de ce mai apare ea în cadrul site-ului? Răspunsul este simplu: standardizarea modului în care companiile se prezintă prin intermediul mediului digital, web based sau nu.

Spun asta și prin prisma faptului că ownerii proiectelor web, marketeri, business owneri sau manageri nu văd vreo utilitate sau importanță a acestei secțiuni. Ăsta este și motivul pentru care rar vezi site-uri cu secțiuni de news updatate.

EXPERIENȚĂ

Care este experiența de conținut pe care compania sau brandul tău o oferă persoanelor interesate? Nu le mai zic utilizatori, nu voi mai face referiri la mediul digital sau online. Nu.

Sunt niște oameni ce au un interes cu privire la compania/brandul tău.

Ce experiențe de informație le oferi în momentul de față și ce crezi c-ar trebui să le oferi, care crezi c-ar trebui să fie obiectivul experienței. Clar! Să-ți genereze un sale, să admire brandul sau compania ta, să etc.

Dar ca să duci o audiență într-o astfel de experiență trebuie să oferi. Presă oferă breaking news, oferă mondenități, oferă realități pe care le împachetează ca la carte pentru a obține un tiraj imens. Compania ta nu depune vreun efort înspre a duce audiența către o experiență specială. Nici nu inventează știri bombă, nici nu le produce (la propriu și la figurat, înțelese ca și mari mari realizări profesionale).

Iar când are vreo realizare demnă de notat, compania uită sau efectiv nu vrea să împartă din această experiență utilizatorilor site-ului.

Inteligența (semi) artificială și conținut

Cred că există o relație mai mult decât strânsă între aceste două elemente, ce eu le numesc parți din UI (information usage). E un termen gândit de mine despre care am mai scris. Această inteligență artificială în conținut este capacitatea marketerilor de a oferi experiențe digitale profitabile. Nu, nu vorbesc de animație flash. Cu briz-briz-uri.

Vorbesc de capacitatea de a ieși din tiparele standard ale abordării unui site de companie și de a menține focusul pe experiența digitală a oamenilor atunci când aceștia intră în contact cu brandul/compania, prin intermediul unui ecran.

Asta poate fi numită inteligență artificială. Personalizare experiență în funcție de profilul utilizatorului, de interesul său, de click-urile sale, content care să-i vorbească efectiv omului, în concordanță cu traseul lui în cadrul site-ului și muuulte altele asemănătoare.

Te uiți ca mâța în calendarul de content…

Nu știu cine a inventat chestia asta, calendar de content și cine o predică în digitalul de la noi. Zilele trecute am văzut o postare pe site-ul unei agenții, ce s-a dat de 3 ori peste cap și s-a transformat în specializată pe content, din social media agency, din digital masters sau brand digital whatever, astfel încât s-a apucat să fabuleze ea, agenția, cum stă treaba pe content și pe marketing. Pentru a clarifica lucrurile, citește mai departe acest mic material.

Calendarul de content nu are vreo legătură cu contentul

Are legătură cu orice altceva dar nu cu contentul. Are legătura cu cei care monitorizează rezultatele, are legătură cu cei care plătesc și vor să știe pe ce dau banii. Are legătură cu organizarea work-ului, cu meeting-urile, cu prinderea unor evenimente în tematică, cu respectarea anumitor politici de comunicare, dar nu are vreo legatură cu contentul.

Contentul are legătură cu calitatea

Calitatea se măsoară în capacități de comunicare, în diverse dimensiuni de măsurare a obiectivului de comunicare. Calitatea contentului nu se măsuară cu calendarul.

De ce ai avea nevoie de un calendar? Ca să ce? Să… faci spam content la normă?

Să umpli blogul că așa ai citit tu că content fresh este important. Fix blogurile ce scriu la normă sunt cele ce devin irelevante, fix cei ce inventează topics și teme de dragul calendarului sunt cei ce scriu chestii redundante, inutileși tot ei sunt cei ce apelează la acel DĂ CLICK AICI. SOCANT.

Ideile și execuția sunt contentul

Dar cum mai toată industria de marketing de la noi știe una și bună, cum că tre să ai calendar, căile de acces către quality au fost închise înainte de a fi deschise. Adică, industria de la noi nu s-a aplecat până acum cu adevărat pe acest issue al calității contentului, că a fost ocupată cu social media engagement și altele asemănătoare.

În perioada asta dacă deschizi ușa vreunui departament de marketing atât vei auzi: calendar content. Dacă discuți cu vreun marketer, doar asta știe el despre content.

Asta este marele inamic al calității contentului unui brand/business. Ăsta este inamicul proiectelor calitative de content, inamicul feed-urilor de content calitative.

Un feed de content activ nu este același lucru cu unul calitativ.

Contentul are șanse să fie trendul anului 2015 în marketing online / digital

Am pornit în 2013 proiectul Trenduri dot ro marketing online. Pe atunci cred că online-ul duduia pe tema engagement și social media, Facebook page și alte tactici și practici din această zonă. Studiul, aflat anul ăsta la ediția 3, a avut înca de la început opțiunea de content marketing pe care respondenții, marketeri sau business owneri, o puteau selecta.

Rezultatele din 2013 și 2014, însă, nu au scos content marketing în evidență în nici-un an, cu toate că notorietatea acestei tactici a crescut de la an la an în rezultatele studiului Trenduri dot ro marketing online.

De ce cred că 2015 va fi diferit?

Dacă în anul 2009 Facebook depășea Google în SUA, la noi a ajuns, probabil, la aceeași popularitate undeva prin 2012-2014. Cumva, suntem cu aproximativ 3-5 ani în urma ultimelor trenduri internaționale pe zona de digital. Evident, este doar o opinie.

Primele idei serioase din marketing digital orientate către content marketing cred că le-am citit pe net începând cu 2011-2012. Alte idei decât cele cu focus pe SEO content. Dacă este să respect această observație a mea, cum că ne aflăm la 3-5 ani de trendurile internaționale de digital marketing, înseamnă că ar putea fi primul an de popularitate al tacticii de content marketing în România.

Greșesc?

Tu, managerule, acordă puțin credit spuselor companiei tale!

Lasă prostiile pe care le-ai îvățat de la agențiile de digital, SEO, SEM, awareness digital, influenceri, etc. Uită puțin de ele și crede pentru o secundă că oamenii, clienții tăi, nu sunt proști. Ți-au demonstrat-o de nenumărate ori în cariera ta, refuzând, probabil, oferta ta, spusele și promisiunile tale.

Încearcă să comunici cu adevărat în digital și online, depune un efort să menții firma ta în transparență, incearcă să comunici în clar.

Crede că nu te fură nimeni când îți spune că e greu să comunici, că e multă muncă.

Că o banalitate precum scrisul unui mesaj, prezentarea unui produs este o cheie către succesul în vânzări, succesul în comunicare cu clienții. Crede că este important să încerci de muuulte ori ca să găsești forma perfectă a unui mesaj, a unei prezentări. Că oamenii sunt extrem de complecși.

Că ei, așa cum o spun și studiile din România, apreciază adevărul și informația curată, bine modelată pe înțelesul lor. Crede că este aproape de imposibil să găsești perfecțiunea în marketing și comunicare.

Este ceea ce agențiile de marketing și comunicare, digitală sau de altă natură și factură, se tem să-ți spună în față. De aia vorbesc de tot felul de aiureli futuristice, de aia au inventat atât de mulți termeni aiuristici, al căror singur rol este acela de a câștiga încrederea ta, managerule. Pentru ca tu să ai curaj să joci o carte. Cea a bugetului de marketing…

Tu să ai curaj să investeși în content – în comunicarea curată, cea pe care și-o dorește online-ul din România.

INTERVIU: Nadia Barbu ne vorbeste despre felul în care a ajutat-o blogul in viața reală

Nadia Barbu a început să scrie in 2007, mai întâi a avut un blog pe profilul Yahoo360 (ca mulți dintre noi) și apoi a continuat cu WordPress.

În interviul de mai jos Nadia ne vorbește despre Nadia Bate Câmpii , proiectul online în care a pus pasiune & suflet.

Nadia scrie cu umor și ironie despre subiecte dintre cele mai diverse, de la probleme socio-politice până la desene animate, cinematografie și design.

Iulia Cimpoeru (Contentpedia.eu): Povestește-ne puțin despre perioada de început într-ale blogging-ului, și anume, cum a arătat primul tău blog și ce așteptări ai avut de la el?

Nadia Barbu (Nadia Bate Câmpii): Mi-am făcut blog în principal ca să mă plâng de diverse lucruri, pentru că îmi place la nebunie să mă plâng, să critic și sa cârcotesc, iar în viata offline oamenii au răbdare destul de limitată pentru asemenea lucruri.

În primul meu articol, pe care l-am postat în februarie 2007, mă plângeam de Facultatea de Jurnalism și Științele Comunicării, un subiect foarte ofertant care a tot revenit până am absolvit. N-a trecut mult după ce am avut acest impuls măreț și niște tineri nonconformiști (cum i-a descris nenea de la poliție) mi-au dat în cap și mi-au furat geanta, iată! încă un subiect. Și tot așa.

N-am avut nici un fel de așteptări, era un blog pe profilul de Yahoo360, un serviciu foarte primitiv care intre timp s-a și desființat, și nici nu voiam neapărat sa-l citească cineva, era doar o supapă pentru gânduri de moment. În continuare nu aștept nimic de la blog, așa că e mereu o surpriza plăcuta când îmi spune cineva că citește ce scriu și-i place.

Iulia Cimpoeru (Contentpedia.eu): Câte ore, pe zi, în medie, iți ocupă scrierea unui articol? Ce te inspiră?

Nadia Barbu (Nadia Bate Câmpii): Nu scriu în fiecare zi, foarte des nu scriu cu săptămânile. N-am un program de scris de care să mă țin, iar subiectele pot să apară de oriunde, despre viata mea, despre ce-am mai citit, despre Marea Britanie, despre politică, despre orice îmi trece mie prin cap, și când mă apucă, scriu destul de repede, maxim o ora, dacă e un articol mai întortocheat.

Familia mea și un domn de la fanfara militara mi-au pus în vedere să nu mai scriu despre ei, în timp ce unii cunoscuți au fost dezamăgiți ca n-am scris despre ei niciodată. Deh, nu poți mulțumi pe toată lumea.

Iulia Cimpoeru (Contentpedia.eu): Atunci când scrii, ai o structură de conținut pe care o urmezi?

Nadia Barbu (Nadia Bate Câmpii): Scriu absolut fără nici un fel de plan, după care mai citesc o data ca sa corectez eventuale greșeli- asta e tot.

Iulia Cimpoeru (Contentpedia.eu): Am ales blogul tău fiindcă e scris cu pasiune și poartă amprenta individualității tale, dacă ar fi să scrii despre un subiect care nu-ți place, care nu te pasionează, dacă nu ai avea de ales, cum ai scrie?

Nadia Barbu (Nadia Bate Câmpii): Din scris trăiesc de când am intrat în câmpul muncii, așa că uneori mai trebuie sa abordez și subiecte care nu mă pasionează la culme, dar nu cred ca aș putea să scriu despre lucruri pe care să le găsesc chiar neplăcute, decât, eventual, dacă de aia ar depinde însăși viața mea. Am fost norocoasă până acum să nu fiu nevoită să mă forțez în direcția asta. Am o capacitate de concentrare foarte redusă, și când aud sau citesc ceva care nu mă interesează, parca mi se închide mașinăria din creier automat, nu mai înțeleg despre ce e vorba nici dacă aș vrea.

Iulia Cimpoeru (Contentpedia.eu): Cum te-a ajutat blogul în viata reală?

Nadia Barbu (Nadia Bate Câmpii):În București mi s-a oferit un post în online pentru că oamenilor de la site-ul respectiv le plăcuse blogul meu, și am lucrat acolo de când am terminat facultatea până când am plecat din România. A fost un noroc extraordinar, pentru că generația mea a absolvit în plină criză economică, presa era printre industriile lovite cel mai grav. Am mai primit uneori și comenzi de ilustrație digitală, bijuterii din FIMO si desene pe tricouri tot mulțumită blogului. Apoi, când căutam de lucru în Londra, am pus mereu experiența de blogger la loc de cinste în CV, nu fiindcă i-ar fi interesat pe englezi ce scriu eu în romanește, ci pentru că eram familiarizată cu WordPress și m-am gândit că e un atu folositor la o adică. Nu cred ca m-am înșelat, dacă ne gândim că acum jobul meu e sa manageriez 2 site-uri construite cu WordPress. Pană acum, pot spune că cele mai utile 2 chestii pe care le-am făcut în viata mea au fost blogul și faptul că n-am căscat gura degeaba la orele de HTML și C++ din liceu.

Iulia Cimpoeru (Contentpedia.eu): Care a fost cel mai citit articol de-al tău? De ce crezi că utilizatorii l-au ales pe acela?

Nadia Barbu (Nadia Bate Câmpii): Cel mai citit articol, câștigător detașat, e asta. A avut 100 000 vizitatori într-o singura zi. L-am scris la nervi și cineva celebru, nu știu cine, l-o fi postat pe un cont de social media, pentru că m-am trezit brusc cu o cantitate neobișnuită de atenție, manifestată și prin felicitări și prin înjurături. Nu știu de ce a ajuns mare hit tocmai asta, că n-are nimic deosebit față de alte articole ale mele, e cam slăbuț chiar, dar presupun că m-am prins cumva într-un val de interes față de subiect la momentul respectiv.

Iulia Cimpoeru (Contentpedia.eu): Sa scrii bine înseamnă…

Nadia Barbu (Nadia Bate Câmpii): Nu-s convinsă că eu scriu bine, așadar cine-s eu să dau verdicte de felul ăsta? E loc în Univers pentru toți oamenii care scriu, fie ei talentați sau tufe de Veneția.

Recomandare lectuă: Ghidul alegatorului superficial I si Ghidul alegatorului superficial II

Trendurile content 2015

Anul 2015 va fi o surpriză. Va fi un an în care contentul se va debarasa de atașamentul marketing și publicitate. Va fi o formă de reîntoarcere la acele elemente ale internetului ce fac cu adevărat o diferență în marketing și comunicare.

Va fi înca un pas de-al marketerilor în direcția conștientizării faptului că detaliul contează.

Că parametri de keywordologie nu aduc mare plus, că social media fără content, fără marketing, este o vrăjeală de-a advertizerilor.

Tot mai mulți advertizeri vor deveni contenteri

Și cred că o vor face prost pentru că ei vin din urmă cu o mentalitate diferită, una ce nu este adaptată internetului și puterii de măsurare pe care o are digitalul. Va fi content, mult content, neadaptat nici măcar audiențelor, cu toate că acest lucru este posibil.

Clar, în 2015, în fața unui client, dacă spui content ești rege.

Iar se va călca în strachini cu păcătoasele asocieri dintre VIP-uri și așa zis-ul branded entertainment sau alte abordări din această zonă. Bloggeri și branduri, endorseri și alte rahaturi de genul ăsta vor prima în fața lui Content, fără marketing și fără publicitate.

PR content sau alte țoale fictive date lui Content vor fi mana cerească a agențiilor și-a creativilor. Fără analytics, fără o analiză de logică și cifre nu se va putea sări peste acest hop al minciunilor intitulate pompos advertizing și comunicare.

Generația care va băga în faliment industria de publicitate

Singura manipulare pe care o încerci atunci când faci content este cea legată de a atinge obiective de comunicare și jurnalizare, un efort de manipulare a formei de comunicare pentru a o duce într-o formă digerabilă. Pentru advertiserii care au deschis televizorul mai târziu, voi reda mai jos o parte dintr-un comentariu de pe blogul Mozzila:

I distrust the advertising industry even MORE than I distrust politicians. Lies & manipulations are their very stock & trade. As a result, I generally distrust any product that relies on advertising to exist.

Este un comentariu la o postare cu titlul Trust should be the currency, ce anunta aparitia unui box in care vor fi afisate unitati de publicitate in navigatorul Firefox.

Vor ei s-o împacheteze diferit, cum că ar fi, totuși, friendly advertising.

Nu există publicitate în content și nici content în publicitate.

Dacă ești advertizer prin vreo agenție, care pe perioada crizei a vândut publicitate prin banere, iar trendurile internaționale citite îți zic cum că noul big shit este contentul, ar fi bine să-ți dai vreo două palme, să te duci la account manager și să-i spui că contentul nu este publicitate și că o agenție de publicitate nu poate livra content. În special dacă ieri a livrat publicitate iar alaltăieri PR.

Să-i spui account managerului că modelul publicității a murit pentru totdeauna, manipularea maselor iz over. Acum clienții, în 2-3 secunde, se prind de „combinația creativă”, în 2-3 secunde găsesc un alt furnizor, iar în 2-3 secunde clientul a și uitat de un anumit brand. Iar dacă nu se prind în 3 secunde și-ai reușit să-i pârlești, în 6 secunde tot se vor prinde și-ți vor … brandul.

Fiind manipulați pe Facebook, această generație de proști va băga în faliment industria de publicitate.

Nu crezi? Abonează-te la noutăți și ne auzim în vreo 5 ani…

3 fără de care nu poți face marketing digital în 2015

Popularitatea vizual/foto in content a aparut ca urmare a contentului bulk, generat de agentii

Fotografiile mai mari, mai multe, cam asta spun specialiștii la nivel internațional. Această tactică a câștigat o popularitate foarte mare în ultimii 2-3 ani. Nu este ca și cum fotografii nu puteau fi publicate pe site-uri de peste un deceniu. Popularitatea acestui format ar fi trebuit din start să fie puternică. Nu s-a întâmplat așa.

Este un fenomen de conservare al utilizatorilor în fața contentului scris, prost, făcut în grabă, cu scopul de a umple pagina astfel încât să se potrivească cu design-ul / layout-ul gândit de specialistul care a desenat interfața. Genul de content produs, uneori, cu scopul de a lua ochii clientului cu privire la cât s-a livrat și pe ce bani…

Genul de content peste care userii nu petrec mai mult de câteva secunde pentru a-l scana și a descoperi că este de umplutură.

Meeting-urile sunt mai bune generatoare de new business pentru că nimeni nu inchide un deal dupa vizitarea unui site.

Pe aici, pe la București, nu cred c-am întâlnit pe cineva care să nu spună și să creadă chestia asta. Nu cred că este vreun specialist în marketing prin București care să nu susțină cum că prezența face to face sau în cadrul conferințelor este soluția pentru new business, imagine și pentru alte beneficii de comunicare/imagine/marketing.

Ceea ce este aberant, ca un specialist de marketing să nege potențialul unui site. Hello world! 🙂

Asta se întâmplă dintr-un singur motiv: bad content. Ăsta este motivul pentru care rezultatele offline-ului, face-to-face-ului, sunt mai bune decât cele ale unui site.

Iar astfel, efortul de new business trebuie susținut de o groază de multe alte chestii – meetings, prezentări, conferințe, PR digital, publicitate, etc.

Nimeni nu citește contentul scris sau …e mai puternic vizualul sau video.

Wrong again! Normal! Aceași cauză, același vinovat. Graba strică treaba. Content făcut în grabă, interfețe gândite de persoana care desenează interfețele, dar care nu gândește prin ochii business-ului și nici măcar prin ochii userului.

Studiul content quality 2015 vorbește de preferințele utilizatorilor cu privire la formatul contentului.

Pe primul loc se află tot conținutul scris. Pe mediul urban, 32 ani medie, studii medii și peste medie.

Eu știu că marii specialiști din digitalul occidental vorbesc de vizual, dar România este o țară cu un public de o anumită factură.

În România nu există bugetele din țările în care practică specialiștii ce emit noile trenduri pe marketing digital și prin asta ele, sfaturile și trendurile enunțate de ei, devin, într-o mare măsura, lipsite de validitate în mediul digital .ro.

Poate, multe dintre instrumentele de marketing și publicitate (Facebook, Google Adwords, etc) nu sunt decât niște produse bine promovate, pe care mulți specialiști le adoptă fără a ține cont de specificul dot ro.

Uită de earned, owned și paid media sau despre cum își explică un om de publicitate fenomenul numit content

Poate îți este cunoscută zicala cum că earned, owned și paid, poate nu. Ea este rezultatul unei întâlniri șocante a publicitarilor cu digitalul. Un om care a trăit evoluția online-ului în ultimii 10 ani, cel mai probabil, nu înțelege nimic din această zicală, iar explicația este foarte simplă.

Ca să arate cât e el de strateg și deștept, advertiserul trebuia cumva să explice el cum stă treaba în fața clientului. Și cum el știa unele chestii simple, din offline, și cum nu înțelege nimic din digital, că e complex, și-a propus să îl explice prin termeni de offline.

Acolo unde totul este owned și paid și unde nu există earned în forma în care există în digital.

În online există domenii

Nu e ca în offline, unde există machete, spații, tiraje, secunde, distribuție, etc. În online, contentul este publicat pe domenii de internet. Da! Ai ghicit, pe site-uri!

În online există libertate

La tv, chiar dacă schimbi programul, tot nu scapi de publicitate. În offline, chiar dacă mergi cu mașina personală tot riști să primești un flyer in ștergător. În online, clientul decide. Dacă vrea el, clientul, tu nu ai cum să ajungi la el. Își pune un banal plugin în navigator, te bagă în SPAM, te reclamă platformelor de publicitate, scrie despre tine pe Facebook. Etc.

În online și digital există doar un ecran

Ecranul este cel pe care îl accesează utilizatorul. Atât. Că este ecranului unui desktop, al unui laptop sau device mobil, în digital atât există.

Nu există ecrane paid, owned sau earned.

Iar în ecranele digitaului stă contentul brandului tău sau stau mesaje ale prietenilor clienților tăi, stau fotografii cu pisici, cu câini, stau e-mail-uri scrise bine, newslettere, jocuri și o groază de alte chestii.

Ca să faci marketing digital trebuie să renunți la această mentalitate de earned, owned și paid.

Tell Your Story, Grow Your Profits

Dac-ar fi așa de simplu, atunci, fiecare dintre noi, prin simpla trăncăneală, ne-am umple de bani. Cine nu are de spus o poveste, care organizație bazată pe capital nu are în spate câteva povești savuroase?

Chiar și această postare are o poveste…

În spatele ei stă un webinar organizat de un guru feminin pe zona de content/comunicare/social media/digital marketing, etc, din Statele Unite. Știți genul de americani specialiști care te pot îmbogăți stând la calculator și urmărindu-le emisiunile de pe Youtube.

M-am tot gândit la chestia asta… de mai mulți ani: oare americanii sunt chiar așa de proști? N-or fi… ca doar la ei s-a născut acest trend din marketing, numit content. Dar, pe lângă această disciplină minunată, apar tot felul de oportuniști care speculează în fel și chip.

Ce ne așteaptă în următorii ani?

În următorii ani, mai toate agențiile de publicitate se vor rebrandui în agenții de content, iar publisherii vor deveni fabrici de native advertising.

Va fi un armaghedon total – bloggers VS agencies VS media – toți content provideri.

Jurnaliștii vor ajunge slugi ale brandurilor, iar presă de calitate va fi făcută doar de cei ce au un management puternic (a se înțelege adaptat) al produsului media.

Trusturile mari de media nu vor sta în picioare în fața acestui tăvălug.

Welcome to the web 3.0!

Dacă acum vreo 3 îmi ziceam că web 3.0 va fi despre o nouă generație de site-uri, acum mi-e pe zi ce trece mai clar că nu va fi despre asta. Va fi despre oportunism exploatat pe fiecare colțuleț de pagină, îmbrăcat în noi nume pompoase de practici de marketing și comunicare.

Câștigătorul final va fi tot consumatorul și nu brandul, oricâte trucuri ar găsi marketingul.