Cum comunicam? 5 caracteristici de care trebuie sa tii cont atunci cand emiti un mesaj

„Solutie” reprezinta  cuvantul magic atunci cand vine vorba de industria comunicarii. Paradoxal, solutii par a fi peste tot, caci toata lumea se lauda ca detine o solutie. Si totusi, asa-zisele solutii nu penetreaza. De ce? Fiindca importam masiv (solutiile noastre functioneaza precum niste retete care sunt luate de aici si puse acolo).

Facem asta fiindca e cea mai usoara cale, in timp ce a porni de la 0 si a gasi solutia x la problema y, cot la cot cu clientul, ar fi mult mai dificil. Avem nevoie de solutii “user friendly”, care pornesc de la probleme reale si raspund unor nevoi reale. Avem nevoie de solutii autentice, conectate la realitate. De aceea, AUTENTICITATEA este un prim pas spre inima consumatorului.

Oamenii s-au saturat sa fie “periati” si apoi “poftiti” afara, pe usa din spate (asta pentru ca pe noi ne intreseaza sa primim acel “like” si ulterior uitam ce vor ei, ce isi doresc sau ce anume le lipseste). Smile-uri peste tot intr-o lume fara zambet, o lume care a uitat sa asculte. ASCULTAREA este deci un al doilea pas. Numai atunci cand brand-urile asculta cu adevarat, vor reusi sa produca engagement si sa castige increderea utilizatorilor.

Lumea online este una rece, prietenii nu sunt prieteni, iar publicitatea ne vaneaza din toate partile. Oferte sunt peste tot. Toti vor ceva de la tine, in timp ce putini iti daruiesc fara sa astepte nimic in schimb. Utilizatorii se simt agasati si o prima forma de aparare este ignorarea tuturor mesajelor care apar pe ecranul monitorului. DARUIREA este asadar un al treilea pas.

Atunci cand DAI, reusesti peste noapte sa fii simpatizat si castigi un loc in inima consumatorului. In momentul in care cineva primeste ceva, din senin, fara sa i se ceara altceva in schimb (totul lasat la libera alegere), vei crea o impresie care persista in mintea consumatorului.

LIBERTATEA este un alt pas. Nimeni nu trebuie sa impuna nimic nimanui. In momentul in care intervii in mesajul de comunicare si obligi utilizatorul sa faca anumite lucruri (like&share, comment si postare pe Facebook), acesta se simte constrans. Chiar daca va face acele lucruri, actiunea lui nu vine dintr-o convingere interioara, ci pur si simplu urmeaza niste indicatii. Cu alte cuvinte, daca oamenii nu vorbesc din proprie initiativa, atunci actul comunicarii nu te ajuta cu nimic, pe tine, ca brand.

Ultimul pas este SINCERITATEA. Orice ai spune, nu cauta sa impresionezi, sa exagerezi, sa amagesti, ci exprima-te sincer. Nimic nu atrage mai mult ca the real thing. Oamenii  empatizeaza cu vulnerabilul, de aceea n-ar trebui sa-ti fie teama sa te arati asa cum esti, sa vorbesti despre lipsuri si greutati, despre esecuri, nu numai despre succese.

Se spune ca fiecare dintre noi serveste pe cineva la un moment dat. Cu alte cuvinte, cu totii suntem clientii cuiva, fie in interactiuni de tipul “sef-angajat”, fie in interactiuni de tipul “firma-prestator de servicii”, conform principiului “cineva are o nevoie si altcineva i-o satisface”. La baza, lucrurile sunt simple. De aceea, atunci cand realizam un mesaj, n-ar trebui sa avem in vedere o companie, ci oamenii. Vorbim cu oameni, nu cu ziduri. Si in online lucrurile stau la fel, caci utilizatorii sunt oameni, iar mesajele nu trebuie sa fie scrise pentru mase, ci avand o anumita persoana in minte.

Si, pentru a verifica validitatea mesajului, punem vechea intrebare a lui Ogilvy: “Mama ta ar citi asta?”