Una dintre cele mai importante beneficii pe care le poate aduce content marketingul este word-of-mouth. Iar word-of-mouth este una dintre cele mai eficiente canale de convingere cu privire la achiziție.
Nu de puține ori ne aflăm în discuții despre furnizori și cu cine lucrăm, cine face chestii de genul ăla sau celălalt. În majoritatea situațiilor ne grăbim involuntar să vorbim despre companii/furnizorii în baza lecturii conținutului generat de acea companie.
Lecturăm zilnic internetul, social media, bloguri sau site-uri, iar în cadrul unei discuții avute cu cineva pe o anumită temă suntem bine documentați cu privire la o anumită companie.
Suntem informați fără să ne dăm seama. Dobândim o serie de informații citind feed-urile companiilor din digital, iar când avem ocazia avem subiecte de discuții și putem spune o una sau alta.
Audiența unei companii din online devine autoarea word of mouth-ului
Chiar dacă o comunicare a unei companii nu atrage like-uri, nu înseamnă că nu are impactul ei. De cele mai multe ori, în cele mai multe cazuri, o comunicare a unei companii își atinge obiectivul chiar dacă, nu de puține ori, aceasta este considerată ca fiind lipsită de rezultate (lipsă like/share, follow, redistribuire, etc).
Lectura făcută în liniște de către utilizatori, fără a interacționa cu o anumită comunicare, aduce beneficii majore.
Acest proces de „informare în surdină„, această banală lectură a comunicărilor unei companii participă la construcția unei imagini despre o companie. Și nu este un lucru ușor de măsurat pentru că este o chestie de finețe într-ale comunicării.
Nu orice content aduce beneficii
Cum online-ul este un mediu extrem de măsurabil, se pleacă de la premiza că fiecare comunicare sau în general efortul de comunicare trebuie ancorat în diferiți indicatori precum like, share sau alte tipuri de aprecieri. De multe ori vizualizările sunt luate în calcul, însă ele nu vin ca din senin: obținerea de vizualizări prin calitatea unui conținut este o greșeală de optică, ce alterează efortul de dezvoltare conținut.
Un conținut de calitate nu este unul ce atrage neapărat trafic.
Un conținut de calitate modelează în mintea utilizatorului de internet o imagine cu impact pozitiv cu privire la companie/brand. Iar acest lucru se întâmplă în 90% dintre cazuri într-o liniște deplină. Fără like, share, comment, majoritatea utilizatorilor rămân cu ceva după ce au accesat conținutul unui brand.
Iar acest ceva este foarte greu de măsurat. Vechiul awareness, by default greu de măsurat, s-a transformat odată cu online-ul și digitalul într-un efect pe care puține entități îl mai iau în calcul. Utilizatorii urmăresc și sunt expuși la zeci de mii de mesaje publicitare, iar derularea unui studiu de awareness este o adevărată provocare.
Însă lectura voluntară a conținutului unei companii lasă urme evidente de notorietate, pe de-o parte pentru că este o lectură voluntară, non intruzivă, iar pe de alta pentru că informația obținută din lectura unui conținut este una de interes. Iar tot acest capital de notorietate este transferat foarte rapid către alte persoane în cazurile unor discuții conexe cu domeniul de activitate al unei companii / brand.
Însă acest nou mod de a calcula notorietatea și awareness-ul nu este deocamdată foarte bine înțeles și de aici nici nu este luat în calcul pentru a justifica investițiile în content.
Impactul există, însă tehnicile de măsurare lipesc cu desăvârșire.
Founder și manager al Mediawrite (prima agenție content digital din .ro) de peste 10 ani. Om cu experiență în 100+ proiecte content marketing. Consultant digital marketing. Avocat în Baroul București. Judecător în timpul liber.