Nu vorbim de SF, nu vorbim de vreo aplicație sofisticată de business inteligence. Vorbim de UX (user experience) în cadrul paginilor proiectului tău web. Vorbim de capacitatea unei echipe de marketing de a oferi o experiență de relaționare dintre un brand/business și vizitatorii digitali, mobile sau web based. Una profitabilă, evident.
Poate cea mai cunoscută abordare este cea standardizată. Despre, noutăți, echipa, portofoliu și în primul rând servicii și produse. Este un approach pe care internetul l-a standardizat atunci când vine vorba de prezentarea companiilor prin intermediul site-ului, de mai bine de un deceniu.
Dar această standardizare de comunicare nu oferă întotdeauna experiența profitabilă pe care o companie o caută în web sau digital. În mod clar este una sigură, fără mari bătăi de cap. Low cost, ce să mai vorbim, lipsită de creativitate…
Design, box-uri de conversie și alte efecte convertitoare…
Să luăm exemplul unei simple și banale secțiuni de știri a site-ului unei companii: poate vreun marketer digital să convertească cu această secține? A încercat vreun marketer să convertească trafic din secțiunea news a site-ului companiei? Și-atunci, de ce mai apare ea în cadrul site-ului? Răspunsul este simplu: standardizarea modului în care companiile se prezintă prin intermediul mediului digital, web based sau nu.
Spun asta și prin prisma faptului că ownerii proiectelor web, marketeri, business owneri sau manageri nu văd vreo utilitate sau importanță a acestei secțiuni. Ăsta este și motivul pentru care rar vezi site-uri cu secțiuni de news updatate.
EXPERIENȚĂ
Care este experiența de conținut pe care compania sau brandul tău o oferă persoanelor interesate? Nu le mai zic utilizatori, nu voi mai face referiri la mediul digital sau online. Nu.
Sunt niște oameni ce au un interes cu privire la compania/brandul tău.
Ce experiențe de informație le oferi în momentul de față și ce crezi c-ar trebui să le oferi, care crezi c-ar trebui să fie obiectivul experienței. Clar! Să-ți genereze un sale, să admire brandul sau compania ta, să etc.
Dar ca să duci o audiență într-o astfel de experiență trebuie să oferi. Presă oferă breaking news, oferă mondenități, oferă realități pe care le împachetează ca la carte pentru a obține un tiraj imens. Compania ta nu depune vreun efort înspre a duce audiența către o experiență specială. Nici nu inventează știri bombă, nici nu le produce (la propriu și la figurat, înțelese ca și mari mari realizări profesionale).
Iar când are vreo realizare demnă de notat, compania uită sau efectiv nu vrea să împartă din această experiență utilizatorilor site-ului.
Inteligența (semi) artificială și conținut
Cred că există o relație mai mult decât strânsă între aceste două elemente, ce eu le numesc parți din UI (information usage). E un termen gândit de mine despre care am mai scris. Această inteligență artificială în conținut este capacitatea marketerilor de a oferi experiențe digitale profitabile. Nu, nu vorbesc de animație flash. Cu briz-briz-uri.
Vorbesc de capacitatea de a ieși din tiparele standard ale abordării unui site de companie și de a menține focusul pe experiența digitală a oamenilor atunci când aceștia intră în contact cu brandul/compania, prin intermediul unui ecran.
Asta poate fi numită inteligență artificială. Personalizare experiență în funcție de profilul utilizatorului, de interesul său, de click-urile sale, content care să-i vorbească efectiv omului, în concordanță cu traseul lui în cadrul site-ului și muuulte altele asemănătoare.
Founder și manager al Mediawrite (prima agenție content digital din .ro) de peste 10 ani. Om cu experiență în 100+ proiecte content marketing. Consultant digital marketing. Avocat în Baroul București. Judecător în timpul liber.