Tagging your clients

Facebook îti permite sa tag-uiești, Google+ să bagi în cercuri. Ca brand, tre să faci pă’ dracu-n patru să menții relația cu puzderia de oameni cărora le oferi servicii sau produse.

Omul, prin definiție, este hater de call center. Nu vrea să fie întrebat de CNP, CUI, adresă sau alte chestii de identificare. Clientul își doreste un friendship veribail cu brandul/organizație furnizoare de produse și servicii.

Gândește-te că ai ieși în oraș cu prietenii și ei te-ar întreba chestii de genul: numele mamei înainte de căsatorie, unde a făcut tatăl tău armata, care a fost prenumele primului tău câine sau codul tău de (client) prietenie…

Să scalezi un business și să menții relația „true” cu clienții pare imposibil

Fie că-i un one man show care a pornit un business și care a legat zeci de relații cu clienții, fie că-i un business big, de ordinul miilor de clienți, tagging your clients este un concept pe care l-am dezvoltat recent în work-ul nostru la Mediawrite.

M-am amuzat încă din adolescență la formatul standard al agendelor din Microsoft, care au tot felul de detalii legate de contact. Cele mai hilare sunt cele de genul – data nașterii, (nick name ) poreclă,  data nașterii soacrei (glumesc) și alte chestii corporatiste. Cumva, ei, ăștia din lumea corporatistă, și-au dat seama că relaționarea cu masele nu se poate face decât în baza unor conexiuni discrete, bazate pe mici detalii.

Și s-ar putea să le fi mers. Anii 80-90-00 (ce bătrân sunt.. :-)) cred că-n business au fost marcați de astfel de chestiuni de detaliu ale customer relationship management.

Digitalul schimbă CRM-ul prin content marketing

Citeam o carte de marketing de prin anii 90 și mă miram de importanța pe care o dădea autorul menținerii unei baze de date actualizată. Cu clienți, contacte, evident.

În istoria omenirii, totuși, nu cred c-a fost vreo companie care să-și fi ținut o bază de date 100% actualizată și extinsă dpdv detalii ale contactelor, elemente esențiale ale relației cu clienții. Dacă vreți ale PR-ului. Că e cu relație și public, mase.

Cuvintele (keywords sau tags) sunt modalitatea optimă

• Înlătură dictatura – a cumpărat de la noi, nu a cumpărat;
• Nu sunt rigide, nu blochează un contact intr-o categorie;
• Sunt naturale;
• Ajută și deschid noi orizonturi de comunicare – de tip anti-spam;
• Elimină din blocajul mental al oamenilor puși în fața efortului de a plasa un contact într-o anumită categorie de relaționare sau client/contact.

Words are keywords…

Modelul este simplu, așa cum comunici pe cuvinte căutate de oameni, pe același model comunici într-un mod segmentat cu oameni tagg-uiți cu cuvinte de echipa ta. AKA segmentation. Concept ce face parte din standardul de marketing TOVP, dezvoltat de noi.

Am fost implicați recent în implementarea unui CRM, pe componenta de menținere a relației cu clienții prin content, iar soluția dată a fost bazată pe acest concept al clients tagging.

Dacă ți se pare interesant, aici poți citi încă un post care este fix pe același subiect.