Directorii companiilor sau oamenii de HR văd și înțeleg postul de om responsabil de digital ca o sumă de to-do-uri. Pentru ei competența, capacitatea sau natura fiecărei activități nu are vreo relevanță. Aceste activități și noi trenduri de marketing trebuie practicate și de compania respectivă. Iar marketingul digital este una dintre cele mai noi forme de marketing, una dintre cele mai dinamice activități, în care apar și dispar to-do-uri de la an la an.
Mai bine intern…
Cea mai întâlnită atitudine la nivelul companiilor este legată de a avea un om intern. Marketingul digital nu se face doar în sezon, nu se face doar prin campanii din când în când, ci este o activitate constantă. De aici, bine gândit, își zic directorii de HR, trebuie cooptat un specialist care să dea done listei de to-do-uri construită în baza a ceea ce s-a auzit, în baza a ceea ce s-a citit pe internet despre marketing digital. Un to-do-list construit în baza PR-ului Facebook sau Google.
Și salariile sunt bune, însă resursa umană este puțină. Dacă sunt 100,000 de site-uri de companii, numărul de oameni cu experiență de peste 5 ani în, atenție, management de marketing digital găsești extrem de greu. Fiecare dintre aceste 100,000 de site-uri de companii au necesități specifice: publicitate, content, optimizare, analytics.
Fiind puțini oameni cu experiență de management marketing digital, li se mai și cere să presteze altceva decât management de marketing. Par example, dezvoltare de conținut. O face managerul de marketing campanii de publicitate, dar trebuie să și comunice în numele companiei.
Nu există creator de conținut și specialist de, să zicem, Analytics.
Specialist în grafică vectorială, care să producă vizuale dintr-alea mișto, care să știe cum să-și belească ochii în rapoartele Google Analytics și ce concluzie să tragă nu există. Acest individ ipotetic există doar în mintea HR-ului și al directorului. Un om care să știe: puțină programare, php/css/html/javascript, puțin marketing și business, să știe ultimul moft al Facebook cu engagement rates, să știe de toate canalele de promovare AdWords în termeni de performanță și, poate cel mai important, de ce se înregistrează aceste rate de conversie. Dar asta nu e tot. Acest specialist ipotetic trebuie să înțeleagă și implicațiile relației cu publicul prin intermediul internetului. Să știe să comunice cu bloggeri și să mai mențină și relația cu clienții prin varii instrumente de marketing digital.
Dacă există oameni care sunt capabili să facă toate astea ei sunt în antreprenoriat în industria digitală sau în agenții.
Unicornii nu există, dar există soluții
În to-do-urile managerului marketingului digital se află și dezvoltarea de conținut. Aici am eu o mare fixație. Cred că mai potrivit pentru activitatea de dezvoltare de conținut este însăși directorul companiei. În niciun caz managerul de marketing digital. Ceea ce scrie managerul de marketing digital trebuie promovat ca să fie citit. Ceea ce scrie directorul unei companii este citit fără să fie promovat. Evident, dacă directorul, antreprenorul, vizionarul afacerii are ceva cu care poate lumina audiența din online. Dacă nu există nimic cu care directorul companiei să atragă atenția, mai mult ca sigur nu va reuși să o facă managerul de marketing. Surpriză! Digitalul nu este advertizing.
Eh, uite așa, managerul de marketing poate spune directorului să se cocoațe pe un camion și să stea atârnat într-un cârlig și nu invers. Un manager de marketing digital care stă atârnat într-un cârlig, pe un camion, nu spune nimic nimănui. Oamenii știu că el cu asta se ocupă și nu i se va acorda atenție.
Content marketing se face în general când ai ceva de spus. Dacă ești o companie care doar primește directive de comunicare, vei face advertizing conform direcțiilor, vei distribui pe Youtube clipuri cu publicitate. Dacă ai ceva de spus, dacă businessul tău are ceva de spus, managerul de marketing va fi persoana care să administreze procesele prin care acel ceva este comunicat. Dar asta nu înseamnă că el va dezvolta conținutul care să comunice treaba respectivă.
Iar dacă în fișa postului unui manager de marketing digital sunt puse și crearea de postări pe rețelele sociale, dar și crearea de vizuale, prezentări, clipuri video informative și multe altele ele vor fi făcute de mântuială, pentru că fișa postului este una făcută să fie de mântuială.
HR-ul a dat done taskului, directorul știe că are pe cineva care se ocupă de online / digital
Uite așa se frământă toți specialiștii din marketing digital în jurul cozii: editare fotografii, creare de texte, lansarea unui site, blogging corporatist, optimizare CPC, audit analytics, toate, grămadă. Cu puțină programare treaba e desvârșită. D-aia se citește pe diagonală site-ul unei companii, de aia comunicarea pe Facebook a brandurilor este aidoma unui site de divertisment.
Dacă managerul activității de marketing și comunicare nu va fi lăsat să managiuască activitățile și va fi pus și în postura de creator de conținut, marketingul digital are de suferit. Chestie ce se întâmplă deja și se va întâmpla în continuare până în momentul în care marketingul digital va fi înțeles cât de cât de HR sau directorul companiei. Să faci marketing online / digital este același lucru cu crearea de conținut și distribuirea acestuia dar în același timp sunt două chestii total diferite.
Founder și manager al Mediawrite (prima agenție content digital din .ro) de peste 10 ani. Om cu experiență în 100+ proiecte content marketing. Consultant digital marketing. Avocat în Baroul București. Judecător în timpul liber.