Conținutul este mizerabil…

Decizia de cumpărare s-a transformat radical în ultimii 10 ani. Nu mai vorbesc de ultimii 20, pentru că deja intrăm în epoca primitivă sau în preistorie. Alistair Rennie și Jonny Protheroe, două persoane din echipa Google pe partea de consumer insights au făcut un test fabulos cu vreo 300.000 de decizii de cumpărare pentru a analiza comportamentul în luarea deciziei de achiziție / cumpărare.

Decizia de cumpărare pe internet.

Iar rezultatul acestui studiu l-au intitulat: Decoding Decisions Making sense of the messy middle. How people decide what to buy lies in the ‘messy middle’ of the purchase journey.

Și mi se pare că e unul dintre cele mai interesante studii din ultimii ani, pentru că internetul este relativ fresh, tehnologiile web sunt relativ fresh, practicile de marketing digital sunt relativ fresh. Mi se pare că e ceea ce consider eu ca fiind un prim studiu cu privire la decizia de cumpărare într-un moment în care internetul a ajuns la o oarecare maturitate.

Adică, maturitate în sensul de chestii precum: rata de penetrare a conexiunii la internet, experiența maselor în utilizarea diferitelor servicii online, obișnuința și intrarea în comportamentul normal al plății cu cardul, migrarea către comerț online, mutarea efectivă a ofertei din offline în online, obișnuința și dezvoltarea comportamentului de internaut – în sensul de internet ca punct de plecare în procesul de achiziție și multe altele care se pot constitui drept dovezi incontestabile că, da, internetul s-a maturizat, este un mediu relativ matur, este un ceva ce a intrat în obișnuință, în cotidian, etc.

Cum arată decizia de cumpărare în internetul maturizat?

Sursa: thinkwithgoogle.com, Decoding Decisions The Messy Middle of Purchase Behavior

Cred că nu sunt necesare explicații suplimentare cu privire la graficul de mai sus…

Este o chestie elementară, este o chestie basic. S-ar putea să ți se pară ceva mult prea simplu de înțeles, dar ăsta este nucleul dur al internetului. Iar dacă nu îl respecți și te pierzi în aiureli și abordări care mai de care mai absurde, pierzi bătălia cu internetul, cu business-ul cu marketingul, pierzi tot.

Nici nu știu cum să traduc messy middle. Mijlocul mizerabil? Dezordonat? Practic, acolo se pierd mulți bani, bugete fabuloase și chiar și cifre de afaceri big. Acolo se află content marketing.

Graficul de mai sus este, prin comparație cu alte grafice care au încercat să explice procesul de achiziție/decizia de achiziție pe internet, în ultimii 10 ani, cred că cel mai reușit. De la pâlnii, genul de funnel-uri pe care intră utilizatorul și devine client, la grafice și abordări de tipul 360, în care utilizatorul se învârte alandala prin internet pentru a lua decizia până la multi-touch points în diverse zone. Abordarea și felul în care explică graficul de mai sus procesul de achiziție mi se pare cel mai ancorat în realitate, cel mai relevant, cel mai pragmatic, etc.

Adică, pur și simplu, mie unul, îmi spune: messy middle este content marketing….

Content marketing între explore și evaluate – mizerabil sau dezordonat?

E o concluzie mai mult decât evidentă că în călătoria de la trigger la achiziție, prin cele două dimensiuni de explorare și evaluare, stă, în fapt, o călătorie prin content.O baie, un duș, o incursiune, o ce vrei tu. Ziceam mai sus că internetul a ajuns la o oarecare maturitate. Consumatorii au ajuns la o oarecare maturitate. Obișnuința cu internetul, cu magazinele online, cu comparatoarele de produse și cu toate drăciile digitale este acum, în 2020, la un nivel la care doar visam în 2010.

Dar în continuare nucleul dur de content rămâne piesa de rezistență.

Și pot să fac cu tine un pariu, că și peste 10 ani cam același lucru va fi important. Oricâtă inteligență artificială, oricât machine learning și oricâtă interactivitate și sociabilitate va produce industria asta a digitalului, publicitate sau web development, tot conținutul va fi coordonatorul sau chestia care va guverna în business, marketing, comunicare sau cum vrei tu să îi spui.

Mediul, însă, s-a schimbat, se schimbă și se va schimba. Forma se schimbă, stilisticile se vor schimba, abordările, înțelegerea, livrarea, formatarea, cu siguranță, vor cunoaște revoluții fabuloase.

La o conferință de digital de la noi spunea un tip, acum vreo 5-7 ani, că zona de content nu va mai fi cine știe ce și că trendul este pe social media, pe interacțiuni și pe chestii de genul ăsta, emoțional sau mai știu eu ce… Mi-aduc aminte că mi-a pleznit o venă în momentul ăla… E imatur să spui că zona de content e un trend. Sau ceva de genul ăsta în industria de digital și internet / business. For fuck sake, trăim în cea mai mare revoluție din istoria literaturii și puțin probabil dispară literatura… adică… informația.

Doar din content și distribuție – chestii elementare pentru digital / internet marketing

Sursa: Decoding Decisions Making sense of the messy middle – pagina 82

Specialiștii ăștia de top de la Google, în anul de grație 2020, au făcut un experiment extrem de interesant. Au testat niște branduri fictive și au descoperit că exclusiv din content, fără a avea mari pretenții creative, au reușit să obțină în simularea lor un impact uimitor: o schimbare uimitoare de comportament al utilizatorilor.

Tot această simulare făcută de ei, a pus pe locul doi concluzia, simplă, că pur și simplu poziționarea în spațiul digital media, la momentul și locul potrivit, influențează big time rezultatul deciziei de cumpărare.

E foarte ușor să vorbești de importanța conținutului. E foarte ușor să spui că chestia asta este ok, conținutul ăsta este ok, abordarea asta este ok și așa mai departe. Dar dacă nu dublezi cu măsurători atente, poți duce proiectul și investiția în gard. Și măsurători smart, nu superficiale, care nu sunt ancorate în realități de business. Sau tracking care să scoată în evidență ceva acționabil din punctul de vedere al strategiei de conten marketing.

Dar… stai. Mi-am dat seama că în fapt nimeni nu este dispus să investească în content marketing serios, pentru că e scump. Un content marketing serios este scump. Și totuși este ciudat pentru că un content marketing neserios este mult mai scump…

E nevoie de contentmasteri

Internetul ăsta s-a dezvoltat fabulos în 30 de ani.

Webmaster este un termen haios dacă te gândești. Acum 20 ani, cineva care făcea site-uri chiar era un soi de master. Un super specialist. Dar internetul s-a dezvoltat mult. Acum necesitățile sunt altele. Webmasterii și-au făcut treaba și au pus în mâna utilizatorilor scule și instrumente pe care le pot folosi toți utilizatorii. Și, practic, acum e nevoie de contentmasteri.

Toate CMS-urile și toate aplicațiile de content din digital au nevoie de o groază de oameni care să mânuiască și să meșterească comunicarea cu ajutorul conținutului. Și, practic, acum mai oricine poate face pe webmasterul, pentru că să pui pe net un site este o chestie atât de easy azi față de ce era acum 20 de ani.

Acum e vremea contentmasterilor.

Așa cum erau webmasterii, acum e nevoie contentmasteri. Toate organizațiile ar trebui să aibă, nu un om de IT, nu un om de marketing, nu de digital, nu de PR, nu de alte bălării.

Un content master e de-ajuns.

Eu de când sunt în domeniul ăsta mi-am zis că un content master, zis și content manager, e un fel de bibliotecar pe energizant.

Rețeaua de content titled.online pe ultima sută de metri în încercarea de a obține finanțare

Anul trecut pe vremea asta, puneam pe hârtie ideea unei rețele de content (aici și aici). E un proiect la care m-am gândit mult, iar anul trecut mi-am zis că acest proiect este o idee foarte valoroasă și tre să mă implic în el. Mi-am dat titulatura de head of content management în cadrul acestuia. Și mi-am zis anul trecut ca în 4 ani să adun finanțare, să comunic în jurul proiectului, să implic niște oameni în el, iar într-un final să dau proiectul pe mâna cuiva care să-l ducă mai departe.

Zis și făcut…

Mai sunt vreo 10 zile până când se termină perioada în care mi-am propus să obțin finanțare, adică între 2019 și 1 iulie 2020.

Am obținut zero lei. Dar m-am concentrat foarte mult în jurul acestui proiect, iar lista de inovații și concepte de digital user experience cu care zic eu că va veni acest proiect digital este destul de consistentă. Mai toate ideile sunt 100% originale – deh, Mediawrite este agenție de creație – și sunt super corelate cu zona de content management și managementul informației în mediul digital.

Sunt idei extrem de curajoase. Sunt idei bine ancorate în trendurile și ultimele tendințe în materie de tehnologii și bune practici în digital / internet.

Mi-am zis să dau și aici o notă / un semn de viață cu privire la acest proiect și cu privire la ultimele zile în care mai acceptă sau caută finanțare. Dacă nu v-a obține, mă tem că voi fi obligat să îl dezvolt pe cont propriu. Adică, să muncesc extrem de mult să pun în practică concepte și idei ce sunt dezvoltate, cu subiect și predicat.

Aici mai multe informații despre proiect. Dacă ai întrebări, nu ezita să îmi arunci un email la sam@mediawrite.agency sau pe tel. +40,770,460,340. Poți urmări proiectul aici.

[research] Statul Român lovit de nulitate juridică: românii nu înțeleg o boabă din conținutul Constituției

Analfabetismul funcțional, dublat de ignoranța generalizată a cetățenilor, pune în discuție măsura în care Statul Român există doar pentru el însăși și pentru politicieni care înțeleg cât de cât conținutul Constituției.

Un studiu derulat de agenția de conținut Mediawrite, pe un eșantion de 1034 de internauți, în perioada martie – aprilie, 2020, scoate în evidență divergențe imense în gradul și forma de înțelegere a conținutului Constituției României de către români.

Studiul derulat face parte din proiectul Una Nouă (www.una9.ro) – ce își propune să rescrie Constituția prin intermediul tehnologiilor moderne, internet&digital, cu ajutorul utilizatorilor (user generated content / User-Generated Constitution).

23% dintre români NU înțeleg noțiunea de formă de guvernământ

Mediul urban se situează mai bine în această dimensiune de analiză, la un procent de 69,3% dintre respondenți care au reușit să răspundă corect la o serie de întrebări capcană, dar extrem de simple și corelate. Mediul rural înregistrează valori inferioare în gradul de înțelegere. De cele mai multe ori se face confuzie între partid, doctrină sau lider politic și formă/modalitate de guvernământ.

83% consideră că sunt conduși de orice altceva decât propria conștiință / voință – prin prisma libertății oferite

Întrebați cu privire la cine conduce viitorul, destinul, direcția, etc, imensa majoritate consideră că sunt conduși. Nu doar de liderii politici (47%), ci și de alte forțe și structuri diverse (Uniunea Europeană, SUA, Rusia, China, etc). Doar aproximativ 12% dintre respondenți au răspuns ca primă opțiune propria libertate, conștiință, voință, etc. Restul consideră că țara este condusă de Constituție și implicit și ei.

96% vor „garantat” în loc de „în condițiile legii”

Chestionați cu privire la cum își doresc anumite drepturi și prevederi ce îi vizează, marea majoritate a respondenților preferă termenul „garantat” în detrimentul termenului „în condițiile legii”. Pe același fir de întrebări, respondenții au fost chestionați cu privire la ce înțeleg prin noțiunea de „în condițiile legii”, iar 87% au răspuns că așa cum doresc liderii politici.

36% cred că poliția apără Constituția

Chestionați cu privire la entitatea sau autoritatea care susține, care implementează, care instaurează și veghează la respectarea și împlinirea Constituției, 53% au indicat că Președintele, 36% poliția și/sau armata și/sau structurile de forță, iar restul Curtea Constituțională sau Avocatul Poporului. În mediul rural, „poliția” apără Constituția înregistrează un procent mult mai mare decât în mediul urban.

78% confundă legi organice cu prevederi ale Constituției și invers

Prevederi din codul penal, din legislația administrativă, din citate ale anumitor scriitori sunt identificate de români ca făcând parte din Constituție în mod eronat, așa cum și anumite părți din Constituție sunt identificate ca făcând parte din ordonanțe de urgență, hotărâri de guvern, discursuri, etc.

64% consideră mai importantă țara decât Constituția

Restul consideră că relația cu alți români este mai importantă decât Constituția. Dacă ar fi să aleagă între Constituție (cu sensul de respectare a acesteia) și popor (cu sensul de aproape / alături / împreună), 89% aleg poporul român.

84% se consideră inegali în fața legii / justiției

Chestionați cu privire la șansele de câștig pe care le au atunci când vine vorba să intre într-un proces de judecată, oarecare, cu persoane din diverse categorii socio-profesionale (medic, politician, preot, primar, om de afaceri), 84% indică în mod evident că există o inegalitate, fie datorată banilor (62%), fie influenței / relațiilor (aprox. 24%), altele.

4% cred că Constituția a fost scrisă de „strămoșii” noștri

Constituția este poziționată ca timp în care a fost scrisă undeva în anul 1957 – prin media obținută – număr răspunsuri / an.

74% dintre Români consideră Constituția ca fiind (sau cu orientare) creștin-ortodoxă

Chestionați prin intermediul unei serii de întrebări corelate, extrem de simple, majoritatea respondenților consderă că ei trăiesc într-un stat guvernat de o constituție care este creștin-ortodoxă sau de orientare asemănătoare.

Concluzii?

Calitatea unei constituții este dată și de înțelegerea conținutului acesteia. Nu doar de parametri sociali pe care îi setează. În fapt, conținutul unei constituții trebuie să reprezinte în primul rând doleanțele cetățenilor, exprimate de către aceștia. Și-n acest fel se întâlnesc cele două mari provocări din disciplina de content: înțelegerea și sensul unui conținut.

Poți avea sens, dar să nu ai înțelegere, așa cum poți avea înțelegere dar fără a avea sens.

Un conținut de calitate și implicit o Constituție calitativă este și una acționabilă. Cu alte cuvinte, în teorie starea de fapt e una, iar în fapt starea de fapt este alta. Noțiuni care nu sunt înțelese de cetățeni, puțin probabil să se materializeze în stări de fapt la nivel social, în sensul de domnie a legii, în speță domnia legilor și prevederilor constituției.

Spus pe românește (pe înțelesul tuturor): România e un stat de mântuială…

Iar rescrierea conținutului Constituției Statului Român este o acțiune mai mult decât necesară. Tehnologiile actuale, rata de penetrare a accesului la internet și gradul avansat de utilizare al tehnologiilor care permit internauților (cetățenilor) își exprime opinia și doleanțele reprezintă un motiv în plus pentru acest demers.

Este și o oportunitate pentru o nouă societate, transformată digital din temelie, bazată pe accesul la informație, cunoaștere, participare cetățeni în spațiul public, etc. La nivel internațional, dacă proiectul www.una9.ro reușește, va fi o premieră la nivel social – în nicio țară din lume nu s-a reușit sau nu a avut loc un astfel de act de reformă socială sau exercițiu democratic, coeziune socială, etc.

În România ar putea avea loc o premieră de ordin social: prima Constituție a unei națiuni care este scrisă de cetățeni. În niciun moment al istoriei nu a existat o astfel de oportunitate și o astfel de capacitate de coeziune socială sau de exercitare a voinței și doleanțelor cetățenilor.

Cum se transformă marketingul digital în 2020?

Mediawrite a lansat astăzi o ediție specială a studiului Trenduri DOT ro marketing digital. Prima ediție a acestuia a fost derulată în 2013 și este cel mai important studiu cu privire la tendințele din marketingul digital românesc.

Ce rezultate vor fi prezentate:

Vor fi analizate zonele de offline / online, modelele de business ( B2B, B2C, B2E, MLM, B2G ), peste 57 de acțiuni marketing digital și peste 45 de obiective de marketing.

Participă aici – și află rezultatele

În #digital, e timpul pentru informarketing

Informarketing (information + marketing / informa + rketing) este o noțiune de strategie content marketing. Noțiunea spune că în loc să stai bine pe vândutul de gogoși, stai mai bine pe o abordare pragmatică. În digital marketing.

Cele trei cuvinte cheie despre informarketing:

  1. Cât mai mult marketing
  2. Cât mai multă comunicare
  3. Cât mai mult digital

Informarketing este altceva decât content marketing – așa cum este el înțeles și practicat în perioada asta – în sensul că la baza content marketingului stă, în realitate, informarketingul. Orice campanie de digital marketing trebuie să aibă un nucleu de informarketing.

Așa cum și orice business sau brand trebuie să aibă așa ceva.

Iar dacă nu ai o strategie de informarketing, produci content ca bezmeticul, chiar dacă ai o strategie și un calendar de content. O companie nu este o entitate media. Nu are această capacitate.

Informarketing e trend-independent, în sensul că poți să ai aceeași strategie chiar și pentru 10+ ani la rând, fără să devii demodat. Până și formatul de content TikTok – cel mai trendish la momentul actual – o să ajungă fumat / expirat, dar strategia companiei de informarketing nu.

Nota autorului

Noțiunea de mai sus face parte din arsenalui de strategii, know-how, concepte, idei crețe și expertiză dobândită de agenția Mediawrite în cei 10+ ani de practică în domeniul content marketing. Conceptul este unul amplu și are în centrul atenției orientarea către măsurători exacte în digital, de tip 360 și tag based communication. Dacă vezi o oportunitate în acest concept, nu ezita să mă contactezi pe partea de consultanță

Content marketing pe timp de pandemie.

Conținutul este marketing. Nu marketingul este conținut.

Conținutul nu oprește o condiție / situație economică dificilă. Un marketing eficient, în schimb, da. Prin acțiuni rapide de marketing, dublate de o comunicare near real-time, se poate obține un best case scenario pe o perioadă extrem de dificilă din punct de vedere economic.

Și-am să listez mai jos câteva direcții esențiale, teme sau oportunități de content marketing într-o astfel de perioadă în care se pare că nimeni nu are soluții.

1.Transparență, optimism și umor

Facem business / marketing pe timp de pandemie, nu pe timp de sărbători sau concedii. Nu-l așteptăm pe Santa, Valentin sau Dragobete. Ceea ce așteptăm, în fapt, este schimbarea condițiilor din piață. Toată lumea așteaptă asta, însă toată lumea este copleșită de worst case scenarios, deja faptice: multe operațiuni au fost deja amânate.

Adevărata pandemie este să comunici în antiteză cu ceea ce se află pe buzele tuturor sau în imaginația tuturor. Adică worst case scenarios. Iar în worst case scenarios nu poți decât să fii optimist, să adopți o atitudine optimistă și transparentă. Puțin umor este chiar necesar.

2. Marketing, marketing, marketing…

Problemele de marketing digital până acum au fost niște mofturi. Pe perioadă de pandemie situația este alta. Acum chiar trebuie să faci marketing. Să te adaptezi, să reduci prețuri, se schimbi P-urile, să modifici termenii și parametri în care funcționează un business. Să te adaptezi situației economice. Să livrezi acasă, să schimbi comunicarea cu clienții, să vii cu noi produse adaptate, să igienizezi spațiile, să reduci prețurile, să migrezi către comerț online. Practic să faci marketing și business astfel încât să te adaptezi condițiilor din piață.

Și condițiile din piață nu sunt greu de intuit: panică, reducere cheltuieli, schimbare comportament consum, etc.

3. Internetul și digitalul trebuie să fie hot

Internetul și digitalul sunt acum mai mult decât o oportunitate pentru business. Multe dintre oportunitățile de ieri oferite de internet și digital, ce erau considerate opționale, astăzi reprezintă nu doar chestiii obligatorii, ci și adevărate oportunități de a face business. De la felul în care au loc tranzacțiile, până la felul în care angajații prestează pentru o companie. De la migrarea relaționării cu clienții către internet și digital, la nucleul efectiv al unui business.

Este o oportunitate să muți operațiuni costisitoare în digital și internet și să și profiți pe deplin de oprtunitățile oferite de acest mediu contactless.

How to index / organize real-time all the content on the internet?

Well, its kinda basic stuff…

  1. A user hits a web page
  2. A user consumes the content on that page
  3. The user experience produces some valuable data

That content experience data needs to be centralized, presented, aggregated and openly exposed to other user users. This way, all the internet could become something really fucking interesting. No need for a huge servers farm.

Sounds like a good idea?

Well, this idea is one of the ideaz of the Titled Content Network, a project of Mediawrite agency (a content agency). If it sound interesting to you the implementation of such a idea, either as investor, either as supporter (programmer), just drop an e-mail to sam@mediawrite.agency or call 0770,460,340.

Content marketing has appeared for the first time in history in Romania

The oldest written mesage in the history of mankind has its roots somewhere in România, in a place named Tărtăria. It dates 5500 years ago, and it represents some not yet understood messages written on clay tablets. Probably it was from a content marketing campaign.

The tablets from Tărtăria

If you ask me, most likely the messages are the try of some guy trying to seduce a girl or to have some sort of a bound between him and her that will go through time.

And in my opinion this is the oldest form of content marketing.

2 „pages” out of the 3 tablets have a hole for a lanyard so that can be worn, and by that we can speculate that the messages are something personal, something private, that had meaning for the person who wear them.

Prima comunitate (online, în Facebook) românească despre content marketing

Un interviu cu Andrei Călina (fondator Content Chief), care a înființat prima comunitate românească despre content marketing. Comunitatea este în cadrul Facebook și din cunoștințele mele este prima de acest gen din România.

Mai jos: titlurile sunt întrebările mele, iar textele sunt răspunsurile lui Andrei.

Câteva cuvinte despre comunitate.

Comunitatea a pornit dintr-o nevoie a mea, sincer sa fiu. Sunt un specialist in marketing digital (digital marketing specialist suna mai fancy, asa-i?) care in ultimii ani a scris foarte mult si a decis sa se focuseze mai mult pe aceasta ramura. Am cautat o comunitate din Romania in care sa se discute strict despre treaba asta: marketing prin continut.

Nu am gasit. Si am zis sa fac ceva in sensul asta. 

E un proiect relativ nou, nu am strans inca foarte multa lume, dar cei care au aparut pana acum au aparut repede. Deci tind sa cred ca sunt destui oameni pasionati de content marketing si la noi in tara care cautau un asemenea loc. 

Care ar fi planul de viitor pentru această comunitate?

Sa fiu contactat de Content Marketing Institute si sa imi spuna ca vor sa-mi cumpere agentia pentru $10 milioane, apoi sa-mi fac exitul. In vreo 2-3 ani. Sau, daca ma trezesc la realitate, sa transform Content Marketing Romania in locul ala fain, cu chestii tari despre content si despre care oameni sa zica „ba, da, ma uit zilnic la ce se posteaza si se discuta, sunt oameni misto acolo”.  Da, cred ca exista o posibilitate mai mare sa se intample a doua varianta. 

Cine ar trebui să vină în această comunitate / grup?

Oricine a auzit expresia „content is king” si a fost de acord cu ea, macar in proportie de 50%. 🙂

Ce alte comunități asemănătoare ai recomanda?

Am atatea nume in cap… Dar daca m-as opri la unul ar fi Smarters Marketing Hackers Romania. Vorbesc despre marketing la modul general dar am gasit multe materiale tari despre content acolo. #timisoararepresent

Ce lipsește din industria românească de content marketing?

Eu cred ca suntem pe drumul cel bun. Am vazut multe branduri care fac treaba asta cu contentul foarte misto. Totusi, mai e nevoie de informare (this is where we come in) si exemple de genul o sa tot apara! Pe de alta parte, am vazut si presupusi experti in content marketing care inca fac keyword stuffing si ii invata si pe altii sa faca la fel.